建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价...

商品企业品牌评价认证标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925-2011），已由国家认证认可监督管理委员会于2011年12月正式发布，2012年2月1日正式实施。认证的作用：第一：提升企业服务体系建设，服务专业化管理。“有了服务认证的规范和体系之后，企...

　　客户投诉管理体系认证证认证流程： 　　1.根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。 　　2.初次认证审核的部分为“阶段审核–审核准备情况”。此步骤将依照标准要求，对组织所建立的文件化体系作符合性，从而在充分了解组织业...

商品企业品牌评价认证标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925-2011），已由国家认证认可监督管理委员会于2011年12月正式发布，2012年2月1日正式实施。 认证的作用：第一：提升企业服务体系建设，服务专业化管理。“有了服务认证的规范和体系之后...

不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提供的信息改善未来客户的体验。 您的客户服务流程应便于客户提起投诉，解决出现的任何问题...